Vigente desde 8 de setembro de 2026

Política de Privacidade

Esta política explica como a Karol Elói Language Learning (“nós”) trata os dados pessoais de quem visita o site karoleloi.com e de quem usa o aplicativo do aluno Karol Eloi Language Learning (iOS e Android). Ela foi escrita em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018). Dúvidas e solicitações: teacherkaroleloi@gmail.com.

1. Quais dados coletamos

Conta e matrícula. Nome, e-mail, telefone/WhatsApp e, quando há contrato de prestação de serviço, os dados necessários à matrícula — incluindo os dados do responsável legal quando o aluno é menor de idade.

Uso do aplicativo. Mensagens trocadas com o tutor de inteligência artificial, transcrições das sessões de conversação por voz, relatórios de sessão, progresso pedagógico (habilidades, métricas de domínio, metas), gamificação (pontos, sequência de prática, liga), reservas de aulas de conversação e o token do seu aparelho para envio de notificações.

Áudio e vídeo do tutor de voz. Durante uma sessão de voz, o áudio do microfone — e a imagem da câmera, apenas se você ligá-la — são transmitidos em tempo real para o serviço de IA que conduz a conversa. Nós não gravamos nem armazenamos o vídeo dessas sessões (as aulas ao vivo têm regra própria, na seção 2); da conversa, guardamos a transcrição e o relatório pedagógico gerado ao final. O microfone e a câmera só funcionam com a sua permissão, que pode ser revogada a qualquer momento nos ajustes do aparelho, e o app exibe indicação visível enquanto transmite.

Aulas. Registro de presença e, nas aulas ao vivo por videoconferência, a gravação da aula e a transcrição automática do que é dito nela (detalhadas na seção 2). Da transcrição saem métricas de participação — como tempo de fala e desempenho — e o registro pedagógico da aula, usados pela equipe pedagógica para acompanhar a sua evolução. Também mantemos uma memória pedagógica com fatos relevantes do seu aprendizado, para personalizar o ensino.

Plataforma de estudo parceira. Sincronizamos a sua atividade de estudo na plataforma de exercícios que usamos (dias estudados, progresso) para acompanhamento pedagógico.

Pagamentos. Mensalidades e compras dentro do app são processadas por processadores de pagamento especializados. Os dados do seu cartão ficam com esses processadores — nunca passam pelos nossos servidores. Guardamos o histórico de cobranças e pagamentos vinculado à sua conta.

Site. No karoleloi.com usamos Google Analytics e Microsoft Clarity para entender como as páginas são usadas. O Clarity registra navegação anônima (cliques, rolagem e gravação da sessão); os campos do formulário de nivelamento são mascarados, então o que você digita ali não aparece nas gravações. Os formulários de contato/nivelamento coletam os dados que você informar neles. Sem listas de e-mail, sem spam.

2. Gravação e transcrição das aulas ao vivo

As aulas ao vivo em grupo — as aulas regulares da turma e as aulas de conversação com tutores nativos — são gravadas e transmitidas ao vivo, com o áudio, a imagem de quem está com a câmera ligada e o nome de tela dos participantes. A gravação fica armazenada em uma plataforma de hospedagem de vídeo de terceiro, em conta da escola, no modo não listado: não aparece em buscas nem no canal e só é aberta por quem tem o link.

Quem acessa. O link é entregue apenas dentro do app, aos alunos matriculados na turma (ou que participaram daquela aula de conversação), enquanto a matrícula estiver ativa, e à equipe pedagógica. Não publicamos gravações, não as usamos em redes sociais ou publicidade e não as cedemos a terceiros sem a sua autorização específica e por escrito. Você não pode baixar, gravar nem compartilhar as gravações ou o link — elas contêm a imagem e a voz dos seus colegas.

Transcrição. Durante a aula, o áudio é transcrito automaticamente. Da transcrição saem o registro de presença, as métricas de participação e o registro pedagógico da aula (tema, gramática e vocabulário trabalhados), gerado automaticamente com apoio de inteligência artificial e que a equipe pedagógica pode corrigir. Esses registros ficam no seu histórico no app. Nenhuma decisão sobre você é tomada apenas por esse processo automatizado.

Identificação na gravação. Junto da gravação registramos a data, o tema da aula e o nome dos alunos que participaram dela, para que a turma reconheça a aula ao rever. Nas aulas regulares usamos o primeiro nome; nas aulas de conversação, o nome como consta na matrícula. Essa informação fica visível para quem tem acesso à gravação, ou seja, a própria turma e a equipe pedagógica.

Por quanto tempo. A gravação fica disponível para você durante o contrato e por até 6 meses após o término dele. Como a gravação é da turma inteira, ela é retirada do acesso dos alunos 6 meses depois do encerramento do último contrato da turma e excluída quando deixar de ser necessária à finalidade pedagógica. A cópia temporária na plataforma de videoconferência é apagada em até 30 dias.

Suas escolhas. Você pode participar com a câmera desligada — o áudio continua sendo captado, porque falar é a própria aula. A gravação e o registro da aula são da turma inteira e os seus colegas dependem deles, então não apagamos uma aula a pedido de um aluno; ela sai no prazo acima. Se algum trecho expuser um dado pessoal seu de forma indevida, escreva para o e-mail desta política: avaliamos e, se for o caso, tornamos o trecho ou a gravação indisponível em até 10 dias. O player da plataforma de vídeo pode registrar dados de reprodução conforme a política de privacidade do provedor.

3. Para que usamos

• Prestar o serviço educacional — aulas, tutor de IA, acompanhamento de progresso, agendamentos e cobrança (execução de contrato).
• Disponibilizar a gravação da aula — para você rever o conteúdo ou acompanhar uma aula perdida (execução de contrato; para alunos menores, autorização do responsável).
• Personalizar o ensino — o tutor e a equipe pedagógica usam o seu histórico para adaptar conteúdo e feedback ao seu nível (execução de contrato e legítimo interesse).
• Comunicar — notificações do app e avisos sobre aulas e pagamentos (execução de contrato).
• Cumprir obrigações legais — registros fiscais e contratuais pelos prazos exigidos em lei.

O acesso ao microfone e à câmera depende do seu consentimento, solicitado pelo próprio sistema do aparelho e revogável a qualquer momento. Não vendemos dados pessoais nem os usamos para publicidade de terceiros.

4. Com quem compartilhamos

Usamos operadores que processam dados em nosso nome, sob contrato e apenas para as finalidades desta política:

• Provedor de banco de dados e autenticação — banco gerenciado, hospedado na região de São Paulo, Brasil;
• Provedor de nuvem e de inteligência artificial — servidores da aplicação e os modelos de IA que processam texto, áudio e vídeo das sessões do tutor;
• Processadores de pagamento — mensalidades e compras dentro do app;
• Plataforma de videoconferência — aulas ao vivo;
• Plataforma de hospedagem de vídeo — gravações das aulas ao vivo, em modo não listado (seção 2);
• Plataforma de estudo parceira — exercícios e acompanhamento de estudo;
• Serviço de notificações — entrega de notificações push;
• Serviço de assinatura eletrônica — contratos.

Alguns desses operadores (nuvem, inteligência artificial, pagamentos e hospedagem de vídeo) processam dados fora do Brasil. Nesses casos a transferência internacional ocorre com as salvaguardas previstas na LGPD. A relação nominal dos operadores pode ser solicitada a qualquer momento pelo e-mail indicado no início desta política (art. 18, VII, da LGPD).

5. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os seus dados enquanto a sua conta existir. Dados pedagógicos detalhados (como observações individuais de exercícios) são expurgados periodicamente. As gravações das aulas ao vivo seguem o prazo próprio da seção 2. Registros contratuais e fiscais são mantidos pelos prazos exigidos em lei, mesmo após o encerramento da conta.

6. Exclusão da conta

Você pode excluir a sua conta diretamente no app, em Perfil → Excluir conta, ou solicitando por e-mail. A exclusão remove o seu acesso e apaga os dados pessoais associados ao uso do app — conversas com o tutor, transcrições, memória pedagógica e token de notificações. Registros financeiros e contratuais são preservados apenas pelo prazo em que a lei nos obriga a mantê-los.

As gravações e o registro das aulas em grupo não são apagados com a sua conta, porque pertencem à turma inteira: você perde o acesso a eles e o prazo da seção 2 continua valendo.

7. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação de dados tratados com consentimento, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento. Basta escrever para teacherkaroleloi@gmail.com. Se entender necessário, você também pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Crianças e adolescentes

Alunos menores de idade usam o serviço mediante contrato assinado pelo responsável legal, que autoriza o tratamento dos dados do aluno para as finalidades pedagógicas descritas aqui e pode exercer em nome dele os direitos da seção anterior.

A gravação das aulas de turmas com alunos menores segue as regras da seção 2. A autorização para captar a imagem e a voz do aluno é dada pelo responsável legal, em destaque, no contrato (art. 14 da LGPD) e pode ser revogada a qualquer momento pelo e-mail desta política; a revogação vale para as aulas seguintes, e o responsável também pode optar por manter a câmera do aluno desligada. O registro pedagógico gerado com apoio de IA não contém fatos pessoais além do conteúdo trabalhado em aula. O nome do aluno menor aparece apenas na identificação da gravação descrita na seção 2, visível somente à turma e à equipe pedagógica; o responsável pode pedir, pelo e-mail desta política, que passemos a usar apenas o primeiro nome.

9. Segurança

Os dados trafegam sempre criptografados (HTTPS/TLS), o banco de dados aplica controle de acesso por linha (cada aluno só enxerga os próprios dados) e o acesso administrativo é restrito à equipe. Nenhum sistema é infalível; se identificarmos incidente relevante, você será comunicado nos termos da LGPD.

10. Mudanças nesta política

Se esta política mudar de forma relevante, atualizaremos esta página e a data de vigência no topo. A versão publicada aqui é sempre a vigente.